Компании говорят
Усиленный сарафанный маркетинг — это запуск специальной кампании, рассчитанной на то, чтобы заставить людей говорить. Зачем вам сарафан:
— Довольные покупатели — лучшая реклама. Делайте людей счастливее.
— Маркетинг — это легко. Заслужите уважение клиентов и получите их рекомендации. Они обеспечат вам маркетинг — бесплатно.
— Отличное обслуживание — отличный повод для разговоров.
— Маркетинг — то, что вы делаете, а не то, что вы говорите.
— Отрицательные отзывы — это ваш шанс. Прислушайтесь к ним и сделайте выводы.
— Разговор уже начался. У вас есть один вариант — вступить в дискуссию.
— Будьте интересным или невидимым.
— Если о чем-то не стоит говорить, этого не стоит и делать.
— Ваша компания должна рассказывать хорошую историю.
— В компании, о которой хочется говорить, веселее и интереснее работать.
— Используйте силу сарафанного радио, чтобы заставить компании лучше относиться к людям.
— Честный маркетинг приносит больше денег.
Канал распространения сарафанного маркетинга — обычные люди. Следовательно, чтобы ваш посыл доходил до адресатов, надо найти подходящих людей.
Чтобы запустить качественную программу сарафанного маркетинга, сначала надо найти активных ораторов и позаботиться о них. Это предполагает создание коммуникационного канала для регулярной связи с ними, передаче им поводов для обсуждения и контроля над тем, чтобы они были довольны и мотивированны.
Вашими ораторами могут быть не только ваши клиенты. Ими могут стать и фанатичные поклонники, которые никогда ничего у вас не покупают. К примеру, сарафанный маркетинг Ferrari обеспечивают пылкие подростки, фанаты спортивных машин, журналисты и энтузиасты.
Ораторы не должны быть экспертами — за сарафанными рекомендациями люди обращаются к таким же обычным людям с похожими потребностями и стилем жизни.
Кого вы могли бы использовать в качестве ораторов?
1. Довольные покупатели. Чтобы определить, сможет ли клиент стать оратором, ищите признаки ярко выраженного интереса. Ищите тех, кто часто к вам заходит, знает имена сотрудников и пышет энтузиазмом.
2. Люди из интернета. Ищите людей, которые оставили о вас комментарий на каком-нибудь сайте. У этих людей уже есть время и склонность к размещению отзывов, дополнительная мотивация, которая превращает их из клиентов в ораторов.
3. Любители логотипов. Люди носят логотипы по очень простой причине — они хотят показать, что входят в группу ваших поклонников. Сделайте так, чтобы вашим клиентам было просто попросить вещь с логотипом. Следите, кто именно спрашивает — это очень активные ораторы.
4. Лояльные сотрудники. При условии, что ваша компания хороша, члены команды будут гордиться своей работой, и это ощущение будет легко передаваться потенциальным клиентам.
5. Слушатели. Ищите людей, которые хотят получить информацию о вашей компании. Те, кто слушает, часто больше всех говорят. Обратите внимание на списки подписчиков на ваши рассылки — это и есть ваши активные ораторы.
6. Фанаты и энтузиасты. Фанаты, мечтающие когда-нибудь выбиться в клиенты, могут стать самыми активными ораторами. Найти таких поклонников легко — в наши дни они ведут блоги.
7. Профессионалы. Особый класс потенциальных ораторов, которые зарабатывают на жизнь словом: репортеры, колумнисты, критики, профессиональные блогеры и т. д.
Получив представление о тех, кто о вас говорит, сузьте список. Для этого выберите одну группу ораторов, с которой вы хотите работать, создайте профиль оратора (то есть опишите, как обычно выглядят ваши ораторы, и причины, по которым они хотят о вас рассказывать), а затем придумайте, каким образом вы могли бы с ними связаться.
Источник: biz360.ru
